Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por se tratarem de produtos perecíveis, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do setor.
Condições Gerais
- Nossos produtos são perecíveis e naturais, como flores, arranjos e plantas vivas, que possuem durabilidade limitada e podem sofrer variações de cor, tamanho e formato.
- Por isso, trocas e devoluções seguem regras específicas para garantir qualidade, a satisfação e segurança dos nossos clientes.
Prazo para Solicitação
- O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
- Após esse prazo, não será possível realizar a substituição, devido à natureza perecível dos itens.
Situações que Permitem Troca ou Devolução
- Produto entregue em desacordo com o pedido (espécie, cor ou quantidade diferente).
- Produto recebido em condições inadequadas (flores ou plantas murchas, quebradas ou danificadas).
- Embalagem violada ou comprometida no transporte.
Situações que Não Permitem Troca ou Devolução
- Arrependimento.
- Má conservação por parte do cliente (ex.: falta de água, exposição ao sol excessivo, armazenamento incorreto).
- Alterações naturais esperadas do produto (ex.: murcha gradual de flores, amadurecimento de frutas).
Procedimento
- O cliente deve enviar fotos do produto e da embalagem para avaliação.
- Após análise, será oferecida:
- Troca por produto equivalente (quando disponível).
- Crédito para próxima compra.
- Reembolso parcial ou total, conforme o caso.
Custos de Envio
- Caso o erro seja da loja (produto errado ou em más condições), os custos de devolução e reenvio serão arcados pela Bettega Flores.
- Se a devolução for por motivos não atribuíveis à loja, os custos de transporte ficam a cargo do cliente.